บริษัทรับทำความสะอาดโรงงานที่มี ISO ควรตรวจสอบอะไรบ้าง?
คู่มือสำหรับฝ่ายจัดซื้อ ผู้จัดการโรงงาน และผู้ดูแลอาคารที่กำลังเลือกบริษัทรับทำความสะอาดโรงงาน พร้อมวิธีตรวจใบรับรอง ISO 9001, ISO 14001 ขอบเขตการรับรอง และระบบควบคุมคุณภาพก่อนจ้างงานจริง
การเลือกบริษัททำความสะอาดที่มี ISO ไม่ควรดูเพียงโลโก้หรือข้อความโฆษณาว่าได้รับมาตรฐาน แต่ต้องตรวจสอบความถูกต้องของใบรับรอง ขอบเขตการรับรอง และความสามารถในการดูแลพื้นที่โรงงาน ตามข้อกำหนดขององค์กร
บริษัทรับทำความสะอาดโรงงานที่มี ISO ควรตรวจสอบอะไรบ้าง?
ก่อนเลือกบริษัทรับทำความสะอาดโรงงานที่มี ISO ควรตรวจสอบอย่างน้อย 7 เรื่อง ได้แก่ ชื่อบริษัทในใบรับรอง ชื่อมาตรฐานและฉบับที่ใช้ หน่วยงานที่ออกใบรับรอง สถานะและวันหมดอายุ ขอบเขตการรับรอง ระบบควบคุมคุณภาพงานทำความสะอาด และความสามารถในการปฏิบัติงานตามข้อกำหนดของโรงงาน เพราะการมี ISO เพียงอย่างเดียว ไม่สามารถยืนยันว่าผู้ให้บริการเหมาะกับทุกประเภทงาน
ทำไมโรงงานจึงควรพิจารณาบริษัททำความสะอาดที่มี ISO?
งานทำความสะอาดโรงงานแตกต่างจากการดูแลพื้นที่ทั่วไป เพราะต้องทำงานร่วมกับระบบการผลิต กิจกรรมเคลื่อนย้ายสินค้า บุคลากร เครื่องจักร และข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ความผิดพลาดในการวางแผนงานอาจทำให้เกิด พื้นที่เปียกลื่น การสะสมของฝุ่น การใช้สารเคมีผิดประเภท หรือการรบกวนการปฏิบัติงาน
มาตรฐานระบบบริหารจัดการจึงเป็นเกณฑ์หนึ่ง ที่ช่วยให้ฝ่ายจัดซื้อประเมินความพร้อมของผู้ให้บริการ โดยเฉพาะเรื่องการกำหนดขั้นตอน การควบคุมเอกสาร การติดตามปัญหา และการปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม ใบรับรองมาตรฐานเป็นเพียงส่วนหนึ่ง ของการประเมินผู้รับเหมา ผู้จัดการโรงงานควรพิจารณาประสบการณ์ ขอบเขตบริการจริง และความพร้อมในการทำงาน ควบคู่กันไปด้วย
หากต้องการพิจารณาแนวทางการจัดการพื้นที่ สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก การวางแผนความสะอาดสำหรับโรงงานอุตสาหกรรม ซึ่งอธิบายการแบ่งพื้นที่และการกำหนดรอบงาน ให้เหมาะกับการใช้งานจริง
ISO 9001 และ ISO 14001 เกี่ยวข้องกับบริษัทรับทำความสะอาดโรงงานอย่างไร?
มาตรฐานทั้งสองมีวัตถุประสงค์ต่างกัน และไม่ควรนำมาใช้แทนกัน โดยฝ่ายจัดซื้อควรเข้าใจว่ามาตรฐานใด ใช้ประเมินระบบบริหารจัดการด้านใด
| มาตรฐาน | สาระสำคัญ | ประเด็นที่ควรตรวจในงานทำความสะอาด |
|---|---|---|
| ISO 9001:2015 | ระบบบริหารคุณภาพ | ขั้นตอนบริการ การควบคุมงาน การจัดการข้อร้องเรียน และการปรับปรุงคุณภาพ |
| ISO 14001:2015 | ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม | การจัดการประเด็นสิ่งแวดล้อม การใช้ทรัพยากร สารเคมี และของเสียที่เกี่ยวข้อง |
| BS EN 13549:2001 | แนวทางระบบตรวจวัดคุณภาพบริการทำความสะอาด | หลักเกณฑ์ตรวจงาน วิธีวัดผล และความสม่ำเสมอของการประเมินคุณภาพ |
ISO 9001:2015 — ระบบบริหารคุณภาพ
สำหรับงานทำความสะอาด ISO 9001 เกี่ยวข้องกับแนวทางบริหารงานอย่างเป็นระบบ เช่น การรับข้อกำหนดจากลูกค้า การกำหนดหน้าที่รับผิดชอบ การควบคุมขั้นตอนการให้บริการ การติดตามผลและการแก้ไขปัญหา
ฝ่ายจัดซื้อจึงควรสอบถามว่า ผู้ให้บริการมีขั้นตอนรับเรื่องร้องเรียน รายงานตรวจงาน และกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องอย่างไร ไม่ควรสรุปว่ามี ISO 9001 แล้วงานทุกพื้นที่ จะมีคุณภาพเท่ากันโดยอัตโนมัติ
ISO 14001:2015 — ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม
ISO 14001 เน้นการจัดการประเด็นสิ่งแวดล้อม ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กร เมื่อนำมาพิจารณาในบริบทงานทำความสะอาด อาจเกี่ยวข้องกับการใช้สารเคมี การจัดการภาชนะและของเสีย การใช้ทรัพยากร และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
การได้รับ ISO 14001 ไม่ได้หมายความว่า ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดทุกชนิดปลอดภัยต่อทุกพื้นผิว หรือไม่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม โรงงานยังต้องตรวจสอบข้อมูลสารเคมี วิธีใช้ และมาตรการควบคุมความเสี่ยงให้เหมาะสม
BS EN 13549:2001 — การวัดคุณภาพบริการทำความสะอาด
BS EN 13549 เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับ ระบบวัดคุณภาพบริการทำความสะอาด ช่วยให้การประเมินผลสามารถกำหนดเกณฑ์ วิธีตรวจ และข้อมูลสำหรับติดตามคุณภาพได้ โดยไม่พึ่งพาความรู้สึกของผู้ตรวจเพียงอย่างเดียว
มาตรฐานนี้ไม่ได้ใช้แทน ISO 9001 หรือ ISO 14001 และหากผู้ให้บริการอ้างว่าผ่านการรับรอง ควรขอตรวจหลักฐาน หน่วยงานผู้ออกเอกสาร และขอบเขตที่ได้รับการประเมินด้วย
7 จุดที่ต้องตรวจสอบก่อนเลือกบริษัททำความสะอาดที่มี ISO
การตรวจใบรับรองควรทำเป็นขั้นตอน โดยแยกการตรวจเอกสารออกจากการประเมิน ความสามารถในการปฏิบัติงานจริง
ชื่อบริษัทตรงกับผู้เสนอราคาหรือไม่?
ตรวจชื่อองค์กรในใบรับรองกับชื่อบริษัท ที่ทำสัญญา หากเป็นคนละนิติบุคคล ต้องสอบถามความสัมพันธ์และขอบเขต ที่ใบรับรองครอบคลุมเพิ่มเติม
ระบุมาตรฐานและฉบับใด?
ตรวจชื่อมาตรฐานและปีฉบับที่อ้างอิง เช่น ISO 9001:2015 หรือ ISO 14001:2015 รวมถึงข้อกำหนดเปลี่ยนผ่านฉบับมาตรฐาน ที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ตรวจสอบ
หน่วยรับรองเป็นใคร?
ตรวจชื่อ Certification Body และข้อมูล Accreditation Body หากเป็นการรับรองภายใต้ระบบการรับรอง ที่ได้รับการยอมรับ ควรสามารถตรวจสอบ ความเชื่อมโยงของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้
ใบรับรองยังมีสถานะใช้งานหรือไม่?
ตรวจเลขใบรับรอง วันที่ออก วันสิ้นสุดอายุ และสถานะปัจจุบัน เพราะใบรับรองที่ยังไม่ถึงวันหมดอายุ อาจมีการพักใช้หรือเพิกถอนก่อนกำหนดได้
ขอบเขตการรับรองตรงกับบริการหรือไม่?
ตรวจข้อความ Scope of Certification ว่าครอบคลุมกิจกรรมบริการ สถานที่ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือไม่ การมีใบรับรองขององค์กรไม่ได้ยืนยันว่า งานทุกประเภทอยู่ภายใต้ขอบเขตเดียวกัน
แสดงหลักฐานระบบ QC ได้หรือไม่?
ขอพิจารณาตัวอย่าง Checklist วิธีตรวจคุณภาพงาน รายงานปัญหา และแนวทางแก้ไขข้อบกพร่อง โดยไม่จำเป็นต้องขอเอกสารภายใน ที่เป็นความลับทั้งหมด
มีความพร้อมต่อข้อกำหนดของโรงงานจริงหรือไม่?
ประเมินรูปแบบจัดกำลังคน การอบรมความปลอดภัย การทำงานในพื้นที่จำกัด การเลือกเครื่องมือและสารเคมี รวมถึงการประสานงานตามรอบการผลิต ข้อมูลเหล่านี้ต้องได้รับการประเมิน แยกจากใบรับรอง ISO
วิธีตรวจสอบใบรับรอง ISO ว่าเป็นของจริงและยังใช้งานได้
บริษัทที่ต้องการตรวจสอบใบรับรองมาตรฐาน ISO ควรเริ่มจากขอสำเนาใบรับรองจากผู้ให้บริการ จากนั้นตรวจสอบชื่อหน่วยรับรอง เลขใบรับรอง ขอบเขตการรับรอง และสถานะกับหน่วยงานที่ออกเอกสาร
- ขอเอกสารฉบับปัจจุบัน ที่มองเห็นชื่อองค์กร มาตรฐาน ขอบเขต และข้อมูลหน่วยรับรองได้ชัดเจน
- ตรวจข้อมูลในเอกสาร กับชื่อบริษัทและประเภทบริการที่กำลังจัดซื้อ
- ตรวจสถานะการรับรอง ผ่านเว็บไซต์ของ Certification Body หรือ IAF CertSearch เมื่อมีข้อมูลในระบบ
- สอบถามหน่วยรับรองโดยตรง เมื่อไม่พบข้อมูลในฐานข้อมูลหรือมีข้อสงสัย
- บันทึกผลการตรวจสอบ ไว้ประกอบการประเมินและอนุมัติผู้รับเหมา
ข้อควรรู้เรื่องหน่วยงานออกใบรับรอง
องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน หรือ ISO เป็นผู้พัฒนามาตรฐาน ไม่ได้เป็นผู้ออกใบรับรองให้บริษัทโดยตรง การรับรองดำเนินการโดยหน่วยรับรองภายนอก
การไม่พบใบรับรองในระบบค้นหาครั้งแรก ไม่ควรใช้สรุปทันทีว่าใบรับรองปลอม เนื่องจากอาจมีข้อจำกัดด้านข้อมูล ควรขอตรวจสอบกับหน่วยรับรองที่ระบุในเอกสาร
สามารถศึกษาแนวทางตรวจสอบได้จาก คำอธิบายเรื่องการรับรองจาก ISO และฐานข้อมูล IAF CertSearch
มี ISO แล้ว เพียงพอสำหรับงานทำความสะอาดโรงงานหรือไม่?
คำตอบคือยังไม่เพียงพอ เพราะโรงงานแต่ละแห่งมีความเสี่ยง ประเภทพื้นผิว สภาพแวดล้อม และข้อกำหนดการเข้าพื้นที่ต่างกัน ผู้รับเหมาที่มีระบบบริหารคุณภาพ ยังต้องแสดงความพร้อมในการทำงานตาม Scope จริง
1. เข้าใจพื้นที่และข้อจำกัดของกระบวนการผลิต
ควรแยกพื้นที่ผลิต คลังสินค้า ทางเดิน จุดโหลดสินค้า ห้องน้ำ สำนักงานภายในโรงงาน และพื้นที่ส่วนกลาง โดยกำหนดวิธีดูแลและความถี่ให้เหมาะสม ไม่ควรใช้แผนทำความสะอาดเดียวกันทุกโซน
2. ควบคุมความเสี่ยงจากการปฏิบัติงาน
ต้องตรวจข้อกำหนดด้านความปลอดภัย เช่น การเดินรถยก การกั้นพื้นที่เปียก การเข้าทำงานใกล้เครื่องจักร และข้อกำหนด Permit to Work หรือการตัดแยกพลังงานเมื่อเกี่ยวข้องกับงานนั้น โดยปฏิบัติตามระบบความปลอดภัยของโรงงาน
3. เลือกอุปกรณ์และสารเคมีให้เหมาะกับพื้นผิว
ควรมีข้อมูลผลิตภัณฑ์และเอกสาร Safety Data Sheet (SDS) ตามความเกี่ยวข้อง รวมถึงตรวจข้อจำกัดของพื้นผิว และวิธีจัดเก็บสารเคมีอย่างปลอดภัย
4. มีวิธีตรวจรับงานที่ตกลงร่วมกัน
ฝ่ายโรงงานควรตกลงเกณฑ์ตรวจงาน ความถี่ในการรายงาน ผู้อนุมัติผล และระยะเวลาตอบสนองเมื่อเกิดข้อบกพร่อง เพื่อให้สามารถประเมินงานได้อย่างเป็นธรรม และนำข้อมูลมาปรับปรุงบริการต่อไป
สำหรับการกำหนดหลักฐานตรวจรับ สามารถศึกษาเพิ่มเติมจากบทความ Cleaning Checklist โรงงาน: วิธีทำแบบตรวจงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ซึ่งช่วยให้รายการงานและผู้รับผิดชอบมีความชัดเจน
Checklist ตรวจสอบบริษัททำความสะอาดที่มี ISO สำหรับฝ่ายจัดซื้อ
สามารถใช้รายการต่อไปนี้ประกอบการคัดเลือก หรือจัดทำแบบประเมินผู้รับเหมาทำความสะอาด ก่อนเริ่มกระบวนการเสนอราคา
ด้านใบรับรองและความน่าเชื่อถือ
- ชื่อบริษัทและเลขทะเบียนนิติบุคคลตรงกัน
- มีสำเนาใบรับรองที่อ่านได้ชัดเจน
- ตรวจชื่อมาตรฐานและฉบับที่ใช้
- ตรวจหน่วยรับรองและสถานะเอกสาร
- ตรวจ Scope of Certification
- ตรวจวันออก วันหมดอายุ และสถานะปัจจุบัน
ด้านความพร้อมให้บริการโรงงาน
- มีรายละเอียด Scope of Work
- มีแผนกำลังคนและช่วงเวลาปฏิบัติงาน
- มีหลักฐานการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
- มีแนวทางควบคุมความเสี่ยงหน้างาน
- มีระบบ QC และรายงานผลตรวจงาน
- มีวิธีจัดการข้อร้องเรียนและงานแก้ไข
ตัวอย่างตารางประเมินผู้ให้บริการก่อนทำสัญญา
| หัวข้อ | หลักฐานที่ขอตรวจ | แนวทางตัดสินใจ |
|---|---|---|
| ISO | ใบรับรองและสถานะปัจจุบัน | ตรงชื่อบริษัทและขอบเขตที่เกี่ยวข้อง |
| คุณภาพงาน | Checklist / QC Report ตัวอย่าง | มีเกณฑ์ตรวจวัดและติดตามปัญหา |
| ความปลอดภัย | แผนความปลอดภัย / การอบรม | ตรงกับความเสี่ยงในโรงงาน |
| บุคลากร | แผนกำลังคน / แผนทดแทน | สอดคล้องกับกะและพื้นที่บริการ |
| ขอบเขตและราคา | ใบเสนอราคา / Scope of Work | มีรายละเอียดเพียงพอให้เปรียบเทียบ |
หากต้องการพิจารณาปัจจัยการคัดเลือก ผู้ให้บริการในภาพรวมเพิ่มเติม อ่าน คู่มือเลือกบริษัทรับทำความสะอาดสำหรับองค์กร เพื่อเปรียบเทียบระบบบริการ บุคลากร และเงื่อนไขการทำสัญญา
ตัวอย่างข้อมูลมาตรฐานที่ควรตรวจสอบ: A.N.G. Management and Services
บริษัท เอ.เอ็น.จี. แมเนจเมนท์ แอนด์ เซอร์วิสเซส จำกัด (A.N.G. Management and Services) เป็นผู้ให้บริการทำความสะอาดสำหรับองค์กร รวมถึงโรงงานอุตสาหกรรม พื้นที่ผลิต คลังสินค้า โกดัง และศูนย์กระจายสินค้า โดยให้ความสำคัญกับการวางแผน ให้เหมาะกับพื้นที่และข้อกำหนดหน้างาน
เว็บไซต์ของบริษัทเผยแพร่ข้อมูล ISO 9001:2015 ด้านระบบบริหารคุณภาพ ISO 14001:2015 ด้านระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม และ BS EN 13549:2001 ที่เกี่ยวข้องกับระบบตรวจวัดคุณภาพ บริการทำความสะอาด
สำหรับองค์กรที่ต้องการประเมินผู้ให้บริการ สามารถดูข้อมูลมาตรฐานที่บริษัทเผยแพร่ และขอเอกสารรับรองฉบับปัจจุบัน พร้อมรายละเอียดขอบเขตบริการเพิ่มเติม ก่อนพิจารณาจ้างงาน
หมายเหตุ: ข้อมูลข้างต้นอ้างอิงตามหน้าเว็บไซต์ของบริษัท การยืนยันความถูกต้องและสถานะใบรับรองปัจจุบัน ต้องตรวจจากเอกสารและหน่วยรับรองที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง
FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริษัททำความสะอาดที่มี ISO
บริษัทรับทำความสะอาดโรงงานจำเป็นต้องมี ISO หรือไม่?
ไม่ใช่ข้อบังคับทั่วไปสำหรับผู้ให้บริการทุกราย แต่บางองค์กรอาจกำหนด ISO เป็นเงื่อนไขในการคัดเลือกผู้รับเหมา ควรตรวจข้อกำหนดของโรงงานและลักษณะงาน ก่อนกำหนดคุณสมบัติผู้เสนอราคา
บริษัททำความสะอาดที่มี ISO 9001 แปลว่าทำความสะอาดได้ดีเสมอหรือไม่?
ไม่เสมอไป เพราะ ISO 9001 เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ ไม่ได้เป็นการรับรองความสะอาดของแต่ละพื้นที่ องค์กรยังควรตรวจการทำงานจริง ระบบ QC และเกณฑ์ตรวจรับบริการ
ISO 9001 กับ ISO 14001 ต่างกันอย่างไร?
ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ส่วน ISO 14001 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ทั้งสองช่วยประเมินระบบการบริหารคนละด้าน และไม่สามารถใช้แทนกันได้
สามารถตรวจสอบใบรับรอง ISO ของบริษัทได้ที่ไหน?
ตรวจได้จากหน่วยรับรองที่ออกเอกสาร หรือฐานข้อมูล IAF CertSearch สำหรับใบรับรองที่มีข้อมูลในระบบ หากค้นหาไม่พบ ควรติดต่อหน่วยรับรองโดยตรง เพื่อตรวจสอบสถานะก่อนสรุปผล
ใบรับรอง ISO ที่ยังไม่หมดอายุถือว่าใช้ได้แน่นอนหรือไม่?
ไม่จำเป็นเสมอไป เพราะสถานะใบรับรอง อาจเปลี่ยนแปลงจากการพักใช้ เพิกถอน หรือปรับขอบเขตการรับรอง จึงควรตรวจสอบสถานะปัจจุบันด้วย
บริษัททำความสะอาดโรงงานควรมีเอกสารอะไร นอกจากใบรับรอง ISO?
ควรพิจารณา Scope of Work แผนกำลังคน วิธีตรวจคุณภาพงาน แผนความปลอดภัย การฝึกอบรม ข้อมูลอุปกรณ์และเคมีภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และเงื่อนไขการให้บริการ
A.N.G. มีข้อมูลมาตรฐานอะไรให้ลูกค้าตรวจสอบ?
เว็บไซต์ A.N.G. Management and Services มีหน้าข้อมูลมาตรฐาน ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 และ BS EN 13549:2001 ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลดังกล่าว และสอบถามเอกสารฉบับปัจจุบันจากบริษัทได้
สรุป: อย่าตัดสินบริษัททำความสะอาดจาก ISO เพียงอย่างเดียว
บริษัทรับทำความสะอาดโรงงานที่มี ISO อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กร ที่ให้ความสำคัญกับระบบบริหารคุณภาพ และสิ่งแวดล้อม แต่ก่อนทำสัญญาควรตรวจ ความถูกต้องของใบรับรอง ขอบเขตที่ได้รับการรับรอง ระบบ QC ความปลอดภัย และความพร้อมในการให้บริการจริง
การใช้ข้อมูลที่ตรวจสอบได้ร่วมกับ การประเมินหน้างานและขอบเขตบริการ จะช่วยให้ฝ่ายจัดซื้อเลือกผู้รับเหมา ได้เหมาะกับความต้องการของโรงงาน มากกว่าการเปรียบเทียบเฉพาะราคา หรือการมีเครื่องหมายรับรองบนเอกสารเสนอราคา
กำลังมองหาบริษัทรับทำความสะอาดโรงงาน?
A.N.G. Management and Services ให้บริการทำความสะอาดโรงงาน พื้นที่ผลิต คลังสินค้า และพื้นที่อุตสาหกรรม โดยสามารถประเมินขอบเขตงาน ให้เหมาะกับลักษณะพื้นที่และข้อกำหนดของลูกค้า
ดูรายละเอียดบริการทำความสะอาดโรงงานสามารถสอบถามข้อมูลมาตรฐาน และการประเมินพื้นที่เพิ่มเติมกับทีมงาน ผ่านช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์