คู่มือเลือกบริษัทรับทำความสะอาดคอนโดอย่างมืออาชีพ
การเลือกบริษัทรับทำความสะอาดคอนโด สำหรับนิติบุคคลหรือผู้บริหารอาคาร ไม่ควรพิจารณาเพียงจำนวนแม่บ้านและราคาต่อเดือน เพราะคอนโดมิเนียมมีพื้นที่ใช้งานร่วมหลายรูปแบบ ตั้งแต่ล็อบบี้ ลิฟต์ โถงทางเดิน ห้องน้ำส่วนกลาง จุดรับพัสดุ พื้นที่จอดรถ ไปจนถึงพื้นที่พักผ่อนของลูกบ้าน ผู้ให้บริการจึงควรสามารถวาง Scope ทีมงาน รอบตรวจ และวิธีประสานงานให้เหมาะกับลักษณะของแต่ละโครงการ
ทำไมการเลือกบริษัททำความสะอาดคอนโด จึงต่างจากการเลือกแม่บ้านทั่วไป?
คอนโดมิเนียมเป็นอาคารพักอาศัยที่มีทั้งลูกบ้าน ผู้มาติดต่อ พนักงานนิติบุคคล ผู้รับเหมา และผู้ให้บริการอื่นเข้าใช้งานพื้นที่เดียวกัน การทำความสะอาดจึงไม่ได้มีเฉพาะภายในห้องพัก แต่ต้องครอบคลุมพื้นที่ส่วนกลางที่มีลักษณะการใช้งานแตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น ล็อบบี้อาจต้องดูแลภาพรวมและพื้นผิวที่มองเห็นได้ง่าย ลิฟต์และโถงลิฟต์มีการใช้งานต่อเนื่อง ห้องน้ำส่วนกลางต้องมีรอบตรวจที่เหมาะสม ส่วนพื้นที่จอดรถหรือทางเข้าอาคาร อาจพบฝุ่น เศษวัสดุ และคราบจากการใช้งานในรูปแบบอื่น
หากต้องการดูบริบทของพื้นที่คอนโดโดยรวม สามารถอ่านรายละเอียดที่ บริการทำความสะอาดคอนโดมิเนียมและพื้นที่ส่วนกลาง ก่อนนำเกณฑ์ในบทความนี้ไปใช้เปรียบเทียบผู้ให้บริการ
ดูประสบการณ์กับคอนโดและอาคารพักอาศัย
ประสบการณ์ควรพิจารณาจากประเภทพื้นที่ ไม่ใช่จำนวนปีเพียงอย่างเดียว
ผู้ให้บริการที่เคยดูแลอาคารพักอาศัย ควรเข้าใจข้อจำกัดที่ต่างจากสำนักงานหรือโรงงาน เช่น การทำงานในพื้นที่ที่มีลูกบ้านพักอาศัยอยู่ตลอดวัน การใช้ลิฟต์ร่วมกับผู้อยู่อาศัย การเข้าพื้นที่บางโซน และการประสานงานกับนิติบุคคล
สิ่งที่ควรตรวจสอบ
- เคยดูแลคอนโดหรืออาคารชุดลักษณะใกล้เคียงกันหรือไม่
- เคยดูแลอาคารที่มีหลายชั้นหรือหลายอาคารหรือไม่
- เข้าใจการทำงานในพื้นที่ส่วนกลางที่มีลูกบ้านใช้งานตลอดวันหรือไม่
- มีข้อมูลผลงานหรือประเภทลูกค้าที่สามารถใช้ประกอบการพิจารณาหรือไม่
สามารถตรวจสอบประเภทลูกค้าที่บริษัทเปิดเผยได้จาก หน้าลูกค้าของ A.N.G. แล้วพิจารณาร่วมกับ Requirement ของโครงการจริง
ตรวจ Scope of Work ให้ครอบคลุมพื้นที่ส่วนกลางจริง
ก่อนดูราคา นิติบุคคลควรทำรายการพื้นที่ที่ต้องการให้ดูแลให้ชัด เพราะคำว่า “ทำความสะอาดคอนโด” อาจมีขอบเขตไม่เหมือนกันในแต่ละบริษัท
พื้นที่ภายในอาคาร
- ล็อบบี้และโถงต้อนรับ
- โถงลิฟต์และภายในลิฟต์
- ทางเดินและบันได
- ห้องน้ำส่วนกลาง
- ห้องนิติบุคคล
- จุดรับพัสดุ
- ห้องหรือพื้นที่ส่วนกลางอื่นตามโครงการ
พื้นที่ภายนอกหรือกึ่งภายนอก
- ทางเข้าอาคาร
- พื้นที่จอดรถ
- ทางเดินรอบอาคาร
- พื้นที่พักผ่อน
- จุดทิ้งขยะตามขอบเขตที่ตกลง
- พื้นที่ส่วนกลางอื่นตามแบบอาคาร
ประเมินจำนวนทีมงานจากหน้างาน ไม่ใช่จากจำนวนชั้นอย่างเดียว
คอนโดที่มีจำนวนชั้นเท่ากัน ไม่จำเป็นต้องใช้จำนวนพนักงานเท่ากัน เพราะต้องพิจารณาพื้นที่ส่วนกลาง จำนวนลิฟต์ ห้องน้ำ พื้นที่จอดรถ จำนวนอาคาร ปริมาณผู้ใช้งาน และช่วงเวลาที่มีการสัญจรสูงร่วมด้วย
ก่อนตัดสินใจควรถามว่า ผู้ให้บริการใช้ข้อมูลอะไรในการกำหนดจำนวนทีมงาน และแบ่งพื้นที่รับผิดชอบอย่างไร
ข้อมูลที่นิติบุคคลควรเตรียม
- จำนวนอาคารและจำนวนชั้น
- ขนาดพื้นที่ส่วนกลาง
- จำนวนลิฟต์
- จำนวนห้องน้ำส่วนกลาง
- พื้นที่จอดรถ
- จำนวนยูนิตหรือจำนวนผู้พักอาศัยโดยประมาณ
- ช่วงเวลาที่พื้นที่มีการใช้งานมาก
ตรวจตารางงานและความถี่ของแต่ละพื้นที่
ไม่ควรใช้ความถี่เดียวกับทุกโซน เพราะแต่ละพื้นที่มีปริมาณการใช้งานไม่เท่ากัน ล็อบบี้ ลิฟต์ ห้องน้ำ และจุดรับพัสดุ อาจมีผู้ใช้งานมากในบางช่วง ขณะที่พื้นที่บางส่วนสามารถดูแลตามรอบที่ห่างกว่าได้
| พื้นที่ | สิ่งที่ควรนำมาประเมิน |
|---|---|
| ล็อบบี้ | จำนวนผู้เข้าออก คราบบนพื้น กระจก และพื้นที่รับรอง |
| ลิฟต์และโถงลิฟต์ | ความถี่การใช้งาน พื้น ผนัง ประตู และจุดสัมผัส |
| ห้องน้ำส่วนกลาง | จำนวนผู้ใช้ สภาพพื้น สุขภัณฑ์ และรอบตรวจ |
| จุดรับพัสดุ | ปริมาณพัสดุ การสัญจร และเศษวัสดุจากบรรจุภัณฑ์ |
| พื้นที่จอดรถ | ฝุ่น ใบไม้ คราบจากการใช้งาน และขนาดพื้นที่ |
ตรวจระบบ Supervisor และ QC
คำว่า “มี QC” ควรมีรายละเอียดว่าตรวจอะไร ใครเป็นผู้ตรวจ และเมื่อพบงานไม่เป็นไปตาม Scope จะดำเนินการอย่างไร
- มี Checklist ตามพื้นที่หรือไม่
- ใครเป็นผู้ตรวจงาน
- ตรวจตามรอบใด
- บันทึกปัญหาอย่างไร
- ติดตามการแก้ไขอย่างไร
ตรวจวิธีรับและจัดการข้อร้องเรียนจากลูกบ้าน
คอนโดมีผู้ใช้งานพื้นที่จำนวนมาก จึงควรมีช่องทางสื่อสารที่ชัดเจน ระหว่างบริษัททำความสะอาด Supervisor และฝ่ายนิติบุคคล
ควรถามว่าเมื่อพบพื้นที่สกปรก มีพนักงานขาด หรือต้องเพิ่มงานเร่งด่วน ใครเป็นผู้รับเรื่อง และมีขั้นตอนส่งต่อหรือแก้ไขอย่างไร โดยไม่ควรใช้คำรับรองว่า “ไม่มีข้อร้องเรียน” เพราะผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยของแต่ละโครงการ
ตรวจอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ให้สัมพันธ์กับวัสดุของคอนโด
พื้นที่ส่วนกลางของคอนโดอาจมีวัสดุหลายประเภท เช่น กระเบื้อง หิน ไวนิล กระจก สเตนเลส พรม โซฟา และพื้นผิวตกแต่ง จึงไม่ควรใช้วิธีเดียวกับทุกจุด
ผู้ให้บริการควรสามารถอธิบายได้ว่า จะเลือกอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์อย่างไร เมื่อเจอวัสดุหรือคราบที่แตกต่างกัน และกรณีใดจำเป็นต้องประเมินเป็นงานเฉพาะทาง
หากโครงการมีพื้นที่อาคารและพื้นที่ส่วนกลางหลายรูปแบบ สามารถดู บริการทำความสะอาดอาคาร เพื่อทำความเข้าใจขอบเขตงานระดับอาคารเพิ่มเติม
แยกงานประจำออกจากงานเฉพาะทาง
งานแม่บ้านประจำ ไม่ได้หมายความว่าจะรวม Big Cleaning ขัดล้างพื้น ซักพรม หรือทำความสะอาดพื้นที่สูงโดยอัตโนมัติ
งานเหล่านี้อาจต้องใช้เวลา อุปกรณ์ ทีมงาน หรือการประเมินหน้างานแยกต่างหาก จึงควรระบุให้ชัดตั้งแต่ก่อนเปรียบเทียบราคา
หากต้องการดูรูปแบบบริการทั้งหมด สามารถดูได้ที่ บริการทำความสะอาดของ A.N.G.
ตัวอย่างงานที่ควรถามว่าอยู่ใน Scope หรือไม่
- Big Cleaning
- ขัดล้างหรือดูแลพื้นเฉพาะทาง
- ซักพรม โซฟา หรือเฟอร์นิเจอร์ผ้า
- กระจกภายนอกหรือพื้นที่สูง
- พื้นที่จอดรถขนาดใหญ่
- งานหลังรีโนเวทหรือกิจกรรมพิเศษ
ตรวจมาตรฐานและเอกสารจากหลักฐานจริง
หากผู้ให้บริการกล่าวถึง ISO ระบบบริหารคุณภาพ ระบบสิ่งแวดล้อม หรือมาตรฐานอื่น ควรตรวจชื่อมาตรฐาน ขอบเขต เอกสาร และสถานะของใบรับรองจริง แทนการตัดสินจากคำว่า “ได้มาตรฐาน” เพียงอย่างเดียว
A.N.G. มีการเผยแพร่ข้อมูล ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 และ BS EN 13549:2001 บนหน้า มาตรฐานและใบรับรอง ซึ่งสามารถใช้เป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาเอกสารได้
เปรียบเทียบใบเสนอราคาบน Scope เดียวกัน
ราคาของผู้ให้บริการสองราย ไม่สามารถเปรียบเทียบตรงกันได้ หากจำนวนพนักงาน ชั่วโมงทำงาน พื้นที่ อุปกรณ์ วัสดุสิ้นเปลือง และงานเฉพาะทางไม่เท่ากัน
| หัวข้อ | สิ่งที่ควรเปรียบเทียบ |
|---|---|
| Scope | พื้นที่และรายการงานที่รวม / ไม่รวม |
| ทีมงาน | จำนวนคน ชั่วโมงทำงาน วันทำงาน และการแบ่งโซน |
| Supervisor | มีหรือไม่ และมีบทบาทอย่างไร |
| อุปกรณ์ | อุปกรณ์ใดรวมอยู่ในบริการ |
| วัสดุสิ้นเปลือง | รายการใดรวมและรายการใดแยกคิดค่าใช้จ่าย |
| งานพิเศษ | Big Cleaning งานพื้น พรม หรือพื้นที่สูงคิดอย่างไร |
| เงื่อนไขบริการ | การเปลี่ยนแปลง Scope การแจ้งปัญหา และการประสานงาน |
Checklist ก่อนเลือกบริษัทรับทำความสะอาดคอนโด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อเลือกบริษัททำความสะอาดคอนโด
เลือกจากราคาต่อเดือนเพียงอย่างเดียว
หาก Scope ไม่เท่ากัน ราคาที่ต่ำกว่าหรือสูงกว่า อาจไม่ได้สะท้อนบริการชุดเดียวกัน
ไม่ระบุพื้นที่ที่ต้องดูแลให้ครบ
พื้นที่จอดรถ จุดรับพัสดุ ห้องนิติบุคคล หรือพื้นที่ส่วนกลางบางจุด อาจถูกตีความต่างกันหากไม่ได้ระบุใน Scope
คิดว่างานเฉพาะทางรวมในงานประจำทั้งหมด
งานขัดพื้น Big Cleaning ซักพรม หรือพื้นที่สูง ควรสอบถามว่าอยู่ในสัญญาประจำ หรือเป็นงานที่ต้องประเมินเพิ่ม
ไม่กำหนดวิธีตรวจรับงาน
ควรกำหนดตั้งแต่ต้นว่า นิติบุคคลและผู้ให้บริการ จะตรวจงาน แจ้งปัญหา และติดตามการแก้ไขอย่างไร
ยังลังเลระหว่างจัดทีมเองกับจ้างบริษัท?
หากต้องการเปรียบเทียบรูปแบบการบริหารงาน ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนเลือก Vendor สามารถอ่าน การจ้างบริษัทรับทำความสะอาดดีกว่าทำเองอย่างไร เพื่อดูประเด็นด้านทีมงาน การบริหาร และขอบเขตความรับผิดชอบเพิ่มเติม
ต้องการตรวจมาตรฐานก่อนคัดเลือกบริษัท?
ก่อนใช้คำว่า “ได้มาตรฐาน” ควรตรวจว่ามาตรฐานนั้นคืออะไร และเกี่ยวข้องกับงานอย่างไร โดยสามารถดูเอกสารที่ A.N.G. เปิดเผยได้ที่ มาตรฐานและใบรับรองของ A.N.G.
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเลือกบริษัทรับทำความสะอาดคอนโด
กำลังจัดทำ Scope หรือเปรียบเทียบบริษัททำความสะอาดคอนโด?
แจ้งจำนวนอาคาร จำนวนชั้น พื้นที่ส่วนกลาง จำนวนลิฟต์ พื้นที่จอดรถ รอบเวลาที่ต้องการ และ Requirement ของนิติบุคคล เพื่อใช้ประกอบการประเมินขอบเขตบริการ และจัดทำข้อเสนอตามลักษณะโครงการจริง