KNOWLEDGE ARTICLE

CLEANING COMPANY GUIDE

บริษัทรับทำความสะอาดคืออะไร? มีบริการแบบไหน และเหมาะกับองค์กรประเภทใดบ้าง

บริษัทรับทำความสะอาด คือผู้ให้บริการที่ช่วยองค์กรวางแผนและดำเนินงานด้านความสะอาดตามขอบเขตที่ตกลง ตั้งแต่งานดูแลประจำ งานทำความสะอาดสำนักงาน อาคาร โรงงาน โรงพยาบาล โรงแรม และคอนโด ไปจนถึงงานเฉพาะครั้ง เช่น Big Cleaning งานพื้น ซักพรม หรือทำความสะอาดพื้นที่สูง รูปแบบบริการที่เหมาะจึงขึ้นอยู่กับประเภทสถานที่ ความถี่ในการใช้งาน พื้นที่ที่ต้องดูแล และข้อกำหนดของแต่ละองค์กร

บริษัทรับทำความสะอาดสำหรับสำนักงาน อาคาร โรงงาน และองค์กร

คำตอบสั้น ๆ: บริษัทรับทำความสะอาดไม่ได้มีเฉพาะบริการแม่บ้านประจำ แต่สามารถแบ่งบริการออกได้หลายรูปแบบ เช่น งานดูแลประจำตามรอบ งานทำความสะอาดเฉพาะประเภทสถานที่ และงานเฉพาะทางหรือรายครั้ง ก่อนเลือกบริการ องค์กรควรเริ่มจากการระบุว่าต้องการดูแลพื้นที่ใด ต้องการความถี่ระดับไหน และมีข้อจำกัดของหน้างานอะไรบ้าง แล้วจึงเลือกรูปแบบบริการให้ตรงกับการใช้งานจริง

บริษัทรับทำความสะอาดทำหน้าที่อะไร?

หน้าที่ของบริษัทรับทำความสะอาดคือจัดรูปแบบการดูแลพื้นที่ตามขอบเขตที่ลูกค้ากำหนด โดยอาจครอบคลุมทั้งบุคลากร ตารางการทำงาน อุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด การแบ่งพื้นที่รับผิดชอบ และการติดตามงานตามเงื่อนไขของบริการ

สำหรับองค์กร บริการอาจเริ่มตั้งแต่การจัดแม่บ้านหรือพนักงานทำความสะอาดประจำ ไปจนถึงการจัดทีมเป็นครั้ง ๆ สำหรับพื้นที่ที่ต้องการงานเพิ่มเติม ดังนั้นคำว่า “บริษัททำความสะอาดครบวงจร” จึงไม่ได้หมายความว่าทุกบริการรวมอยู่ในสัญญาเดียวโดยอัตโนมัติ แต่หมายถึงผู้ให้บริการมีบริการหลายประเภทให้เลือกตาม Scope ของหน้างาน

หากต้องการดูรายการบริการของ A.N.G. โดยตรง สามารถดูได้ที่ บริการทำความสะอาดทั้งหมด

บริการของบริษัทรับทำความสะอาดแบ่งได้กี่รูปแบบ?

ในทางปฏิบัติสามารถแบ่งบริการออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ เพื่อให้องค์กรเห็นภาพว่าควรเริ่มจากบริการประเภทใด

1 ROUTINE

บริการทำความสะอาดประจำ

เหมาะกับพื้นที่ที่มีการใช้งานทุกวัน และต้องการบุคลากรดูแลตามรอบต่อเนื่อง เช่น สำนักงาน อาคาร พื้นที่ส่วนกลาง ห้องน้ำ หรือจุดใช้งานร่วม

2 BY LOCATION

บริการตามประเภทสถานที่

เหมาะกับองค์กรที่ต้องการให้รูปแบบการดูแล สอดคล้องกับลักษณะสถานที่ เช่น โรงงาน โรงพยาบาล โรงแรม คอนโด หรืออาคารธุรกิจ ซึ่งแต่ละพื้นที่มีข้อจำกัดและรูปแบบการใช้งานต่างกัน

3 SPECIALIZED

บริการเฉพาะครั้งและงานเฉพาะทาง

เหมาะกับงานที่ไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน เช่น Big Cleaning ขัดล้างพื้น ซักพรมและโซฟา ทำความสะอาดที่สูง หรืองานตามโครงการ

บริการทำความสะอาดประจำเหมาะกับองค์กรแบบไหน?

พื้นที่ที่มีการใช้งานทุกวัน

สำนักงาน อาคารธุรกิจ ล็อบบี้ ห้องน้ำ ห้องประชุม Pantry และพื้นที่ส่วนกลาง มักต้องการการดูแลตามรอบอย่างต่อเนื่อง

รูปแบบนี้ควรกำหนดให้ชัดว่า พนักงานทำงานวันใด ช่วงเวลาใด รับผิดชอบพื้นที่ใด และมีรายการงานประจำอะไรบ้าง

สำหรับองค์กรที่ต้องการงานสำนักงานโดยตรง สามารถดู บริการทำความสะอาดสำนักงาน

สิ่งที่ควรกำหนดก่อนเริ่มบริการประจำ

พื้นที่ที่อยู่ใน Scope
วันและเวลาที่ต้องการให้เข้าทำงาน
รายการงานประจำของแต่ละพื้นที่
ความถี่ของงานที่ไม่ได้ทำทุกวัน
อุปกรณ์และวัสดุที่ใครเป็นผู้จัดเตรียม
ช่องทางประสานงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหน้างาน

บริการตามประเภทสถานที่ต่างกันอย่างไร?

แม้ทั้งหมดจะเป็นงานทำความสะอาด แต่บริบทของพื้นที่ทำให้ขอบเขตและวิธีวางแผนไม่เหมือนกัน จึงควรเลือกบริการตามลักษณะการใช้งานจริง

สำนักงานและอาคาร

มักเน้นพื้นที่ทำงาน ห้องประชุม ห้องน้ำ จุดต้อนรับ และพื้นที่ส่วนกลาง โดยต้องคำนึงถึงช่วงเวลาทำงานของพนักงาน และการเข้าใช้งานพื้นที่

ดูเพิ่มเติม: บริการทำความสะอาดอาคาร

โรงงานและสถานประกอบการ

มีทั้งพื้นที่ผลิต คลังสินค้า ห้องน้ำ พื้นที่พักพนักงาน ทางเดิน และสำนักงานภายในโรงงาน พร้อมข้อจำกัดเรื่องรอบการผลิต รถยก และการเข้าพื้นที่บางส่วน

ดูเพิ่มเติม: แนวทางทำความสะอาดโรงงานอุตสาหกรรม

โรงพยาบาลและสถานพยาบาล

ต้องแยกพื้นที่ตามลักษณะการใช้งาน และดำเนินงานภายใต้ SOP หรือข้อกำหนดของสถานพยาบาล โดยไม่ควรใช้แผนเดียวกับพื้นที่สำนักงานทั่วไป

อ่านต่อ: แนวทางวางระบบทำความสะอาดโรงพยาบาล

คอนโดมิเนียมและพื้นที่ส่วนกลาง

มักมีล็อบบี้ ลิฟต์ ทางเดิน ห้องน้ำส่วนกลาง จุดรับพัสดุ และพื้นที่จอดรถ ซึ่งมีปริมาณการใช้งานและรอบตรวจต่างกัน

ดูบริบทเพิ่มเติม: บริการทำความสะอาดคอนโดมิเนียม

งานเฉพาะครั้งและงานเฉพาะทางมีอะไรบ้าง?

รูปแบบบริการ	เหมาะกับสถานการณ์	สิ่งที่ควรประเมินก่อนเริ่มงาน
Big Cleaning	หลังรีโนเวท ก่อนเปิดพื้นที่ หลังจัดกิจกรรม หรือเมื่อมีงานสะสมมากกว่างานประจำ	Scope พื้นที่ ชนิดคราบ วัสดุ งานที่รวมและไม่รวม
ขัดล้างและดูแลพื้น	พื้นที่ที่ต้องการงานมากกว่าการถูหรือดูแลประจำ	ประเภทพื้น ชั้นเคลือบเดิม สภาพพื้น และวิธีที่เหมาะกับวัสดุ
ซักพรม โซฟา และผ้าม่าน	พื้นที่ที่มีวัสดุผ้า คราบ หรือฝุ่นสะสมที่ต้องใช้วิธีเฉพาะ	ชนิดวัสดุ คราบ วิธีซัก และระยะเวลาแห้ง
ทำความสะอาดที่สูง	กระจกภายนอก ผนัง โครงสร้างหรือจุดที่เข้าถึงยาก	วิธีเข้าถึง พื้นที่ด้านล่าง สภาพแวดล้อม และข้อกำหนดความปลอดภัย

งานเฉพาะทางไม่ควรถูกตีความว่ารวมอยู่ในบริการประจำทุกสัญญา ควรตรวจ Scope หรือขอประเมินแยกก่อนเริ่มงาน

บริการประจำกับ Big Cleaning ใช้แทนกันได้หรือไม่?

บริการประจำ

มีหน้าที่รักษาความสะอาดตามรอบ เช่น งานพื้น ห้องน้ำ พื้นที่ทำงาน และจุดใช้งานร่วม เพื่อให้พื้นที่ได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง

Big Cleaning

เป็นงานครั้งใหญ่หรือเชิงลึก ที่กำหนด Scope เป็นครั้ง ๆ สำหรับพื้นที่หรือรายการงาน ที่มากกว่ารอบดูแลปกติ

อ่านเพิ่มเติม: Big Cleaning คืออะไร และเมื่อไหร่ควรทำ

องค์กรหนึ่งแห่งสามารถใช้ทั้งสองรูปแบบร่วมกันได้ เช่น มีทีมดูแลประจำทุกวัน และจัด Big Cleaning ตามสภาพพื้นที่หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

บริษัทรับทำความสะอาดคิดรูปแบบบริการจากอะไร?

ก่อนกำหนดทีมงานและ Scope ควรเริ่มจากข้อมูลหน้างานมากกว่าการใช้แพ็กเกจเดียวกับทุกองค์กร ปัจจัยที่มักใช้ประกอบการวางแผน ได้แก่

ข้อมูลพื้นที่

ประเภทสถานที่
ขนาดและจำนวนชั้น
พื้นที่ที่ต้องการให้ดูแลจริง
ชนิดพื้นและวัสดุหลัก
พื้นที่ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึง

ข้อมูลการใช้งาน

จำนวนผู้ใช้งานโดยประมาณ
วันและเวลาที่พื้นที่เปิดใช้งาน
ความถี่ที่ต้องการให้ดูแล
ช่วงเวลาที่สามารถเข้าทำงานได้
ข้อกำหนดเฉพาะขององค์กร

บริษัทรับทำความสะอาดต่างจากการจัดทีมทำความสะอาดเองอย่างไร?

ความแตกต่างหลักอยู่ที่รูปแบบการบริหาร หากองค์กรจัดทีมเอง องค์กรจะเป็นผู้ดูแลการสรรหา ตารางงาน การทดแทนกำลังคน อุปกรณ์ และการควบคุมงานภายในเอง ขณะที่การใช้ผู้ให้บริการภายนอก จะกำหนดหน้าที่และขอบเขตผ่านสัญญาหรือ Scope of Work ตามรูปแบบที่ตกลงกัน

ทั้งสองวิธีมีข้อพิจารณาต่างกัน จึงควรเลือกจากโครงสร้างองค์กร ความพร้อมในการบริหารทีม และลักษณะพื้นที่ มากกว่าสรุปว่ารูปแบบหนึ่งเหมาะกับทุกองค์กร

อ่านเปรียบเทียบโดยละเอียดได้ที่ จ้างบริษัททำความสะอาดกับจัดทีมเอง ต่างกันอย่างไร

ถ้ารู้แล้วว่าต้องการบริการแบบไหน ขั้นต่อไปคืออะไร?

1. เตรียม Requirement ของพื้นที่

ระบุประเภทสถานที่ ขนาดพื้นที่ พื้นที่ที่ต้องดูแล ความถี่ วันและเวลา รวมถึงงานเฉพาะที่ต้องการ

2. เข้าสู่ขั้นตอนเปรียบเทียบผู้ให้บริการ

เมื่อ Requirement ชัดแล้ว จึงค่อยตรวจ Scope จำนวนทีมงาน ระบบ QC เอกสาร และเงื่อนไขของแต่ละบริษัท

สำหรับขั้นตอนนี้ให้อ่านต่อที่ คู่มือเลือกบริษัทรับทำความสะอาดสำหรับองค์กร: 10 เรื่องที่ควรตรวจสอบก่อนตัดสินใจ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริษัทรับทำความสะอาด

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและ Scope ที่ตกลง โดยทั่วไปอาจมีทั้งงานทำความสะอาดประจำ งานสำนักงาน อาคาร โรงงาน โรงพยาบาล โรงแรม คอนโด และงานเฉพาะทาง เช่น Big Cleaning งานพื้น ซักพรม หรือทำความสะอาดที่สูง ควรตรวจรายละเอียดของแต่ละบริการก่อนทำสัญญา

แม่บ้านประจำเป็นรูปแบบหนึ่งของบริการทำความสะอาด ส่วนบริษัทรับทำความสะอาดอาจมีบริการหลายรูปแบบ ตั้งแต่งานประจำไปจนถึงงานเฉพาะครั้ง ดังนั้นควรดูว่าความต้องการขององค์กรคือบุคลากรประจำ งานตามรอบ หรือโครงการเฉพาะ

ไม่จำเป็นสำหรับทุกพื้นที่ ควรพิจารณาจากสภาพหน้างาน งานสะสม จุดที่งานประจำเข้าไม่ถึง หรือเหตุการณ์ เช่น รีโนเวท ย้ายเข้า หรือเตรียมเปิดพื้นที่ Big Cleaning จึงเป็นบริการเสริมตามความจำเป็น ไม่ใช่งานที่ต้องกำหนดเหมือนกันทุกองค์กร

สามารถกำหนด Scope ให้ครอบคลุมหลายพื้นที่ได้ หากผู้ให้บริการมีบริการที่ตรงกับความต้องการ แต่ควรแยกประเภทงานและความถี่ของแต่ละพื้นที่ เช่น สำนักงาน ห้องน้ำ พื้นที่ผลิต หรือพื้นที่เฉพาะ เพื่อให้การวางทีมและรายการงานชัดเจน

ควรเตรียมประเภทสถานที่ ขนาดพื้นที่ พื้นที่ที่ต้องการให้ดูแล ความถี่ วันและเวลาที่ต้องการ จำนวนผู้ใช้งานโดยประมาณ และข้อกำหนดเฉพาะของหน้างาน เพื่อใช้ประกอบการประเมินรูปแบบบริการ

ยังไม่แน่ใจว่าพื้นที่ขององค์กรควรใช้บริการแบบไหน?

แจ้งประเภทสถานที่ ขนาดพื้นที่ พื้นที่ที่ต้องการดูแล ความถี่ และช่วงเวลาที่สามารถเข้าทำงาน เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการประเมินรูปแบบบริการ และ Scope ที่เหมาะกับหน้างานจริง

ขอใบเสนอราคา ติดต่อทีมงาน